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【单选题】
作业7.1 存储容量为8K×8位的ROM存储器,其地址线为几条:A.
8
B.
12
C.
13
D.
14
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举一反三
【单选题】( )是人的思想和行为的定向器,一旦确立就可以使人方向明确、精神振奋,即使前进的道路曲折、人生的境遇复杂,也能看到希望和曙光,永不迷失前进的方向。
A.
理想信念
B.
个人意识
C.
社会实践
D.
人人行为
【单选题】以下说法不正确的是________。
A.
顾客抱怨是表示满意程度低
B.
没有抱怨表明顾客很满意
C.
顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意
D.
如果感知质量低于期望,则顾客不满意
【单选题】以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A.
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B.
想方设法平息顾客的抱怨
C.
要站在顾客的立场上将心比心
D.
如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
【多选题】下列关于顾客说法正确的是：
A.
顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.
顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.
收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.
“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
【单选题】骨软化症的特点不包括（）
A.
患者多于青春期发病，与VitD缺乏有关
B.
主要表现为骨痛、肌无力，还可出现骨骼变形
C.
X线检查有助于本病的诊断
D.
以骨基质矿化障碍为特点的一种疾病
E.
血清碱性磷酸酶可轻、中度升高
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