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【单选题】
合约中规定的未来买卖标的物的价格称为
A.
即期价格
B.
交割价格
C.
理论价格
D.
实际价格
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参考答案:
举一反三
【单选题】提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问题的新产品的创新是 ( )
A.
产品创新
B.
工艺创新
C.
服务创新
D.
商业模式创新
【判断题】企业销售人员可以为顾客增加价值并维持长期的顾客关系。他们听取顾客意见,评估顾客需求,组织力量解决顾客问题。( )
A.
正确
B.
错误
【判断题】客服的日常工作主要包括解决顾客问题、销售产品、顾客信息收集与反馈等内容。
A.
正确
B.
错误
【单选题】以下哪个不是通报的特点( )
A.
预见性
B.
真实性
C.
典型性
D.
引导性
【单选题】以下哪个不是通报的特点()
A.
预见性
B.
真实性
C.
引导性
D.
典型性
【简答题】一个公司的成败最终取决于 A.是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品 B.是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新 C.是否对服务系统进行有目的、有组织的改变 D.商业模式设计是否符合消费者的优先需求
【多选题】有效解决顾客问题会对( )产生重大影响。
A.
顾客满意度
B.
忠诚度
C.
口头传播
D.
最低绩效
【简答题】客服岗位工作内容中解决顾客问题是指从专业的角度,为顾客解决( )、( )、( )等在交易过程中遇到的各方面的问题。
【判断题】判断:爬山虎.常春藤借助分枝或叶柄依靠他物向上生长,属依附类攀援植物。()
A.
正确
B.
错误
【单选题】一个公司的成败最终取决于()。
A.
是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品
B.
商业模式设计是否符合消费者的优先需求
C.
是否对服务系统进行有目的、有组织的改变
D.
是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新
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