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【单选题】
自由下肢骨不包括以下哪块骨A.
股骨
B.
胫骨
C.
髋骨
D.
距骨
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举一反三
【多选题】关于投诉处理，以下说法正确的是( )。
A.
积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B.
满足所有投诉客户的所有需求
C.
积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D.
制定个人理财业务应急计划
E.
及时处理客户投诉
【简答题】事件过程：
某日，居民客户拨打95598热线投诉：周一9：00在某县公司供电所营业厅（C级）交电费后，因营业厅无法打印发票，营业厅工作人员告知客户需要中心营业厅三楼营业班打印，客户不满要求核实处理。客户同时表示，该问题一个月前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入中心营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【单选题】由于服务礼仪的不当,加上客人不同的___需求,在对客服务时可能会产生一些尴尬和难堪,导致对客关系的紧张,而对客关系的进一步恶化就可能引起客人的投诉。
A.
合理
B.
个性
C.
主观
D.
心理
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