背后的鞠躬 日本人行鞠躬礼是司空见惯的。我国某留学生在日本看到的一次日本人鞠躬礼却在他的脑海中留下了深刻的印象。 一天,这位留学生来到了航国际酒店的前厅。那时正是日本国内的旅游旺季,大厅里宾客进进出出,络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去,鞠躬问候,并跟在客人身后询问是否需要帮助。 这位客人也许有急事,嘴里说了声“不用,谢谢”就头也没回径直朝电梯走去。那位行李着匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断地说:“欢迎,欢迎!”这位留学生看到这情景疑惑不解,便问身旁的日本经理:“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李客人的后背深鞠躬又是为什么呢?”“既是为了这位客人,也是为了其他客人。”经理说,“如果此时那位客人突然回头,他会对我们的热情欢迎留下印象。同时,这也是给大堂里的其他客人看的,他们会想,当我转过身去,饭店的员工肯定对我一样礼貌。” 思考:本文中的“当面鞠躬”和“背后鞠躬”对酒店的发展起到了怎样的作用?