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【单选题】
( )是指合同当事人一方为了证明合同的成立和担保合同的履行,在合同约定应给付的款额内,向对方预先给付一定数额的货币。A.
抵押
B.
保证
C.
质押
D.
定金
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举一反三
【单选题】分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容
A.
事前控制
B.
事中控制
C.
事后控制
D.
整体控制
【单选题】银行大堂经理处理客户投诉流程，最好的顺序是（ ）。①另选地点处理②安抚客户情绪③倾听客户抱怨④分析投诉原因⑤客户投诉处理⑥客户保留管理
A.
②③④①⑤⑥
B.
①②③④⑤⑥
C.
③②①④⑤⑥
D.
④②③①⑤⑥
【多选题】下列情形中，属于可以使用质量保证金来先行垫付费用的是
A.
因旅行社破产导致旅游者的预付款损失
B.
旅行社违反旅游合同约定给旅游者造成损失的
C.
旅游者人身安全受到威胁需要予以紧急救助的
D.
组团社对地接社的欠款
E.
组团社对接待饭店的欠款
F.
地接社对组团社的欠款
G.
地接社对接待饭店的欠款
【单选题】银行大堂经理处理客户投诉流程,最好的顺序是( )。1另选地点处理2安抚客户情绪3倾听客户抱怨4分析投诉原因5客户投诉处理6客户保留管理
A.
②③④①⑤⑥
B.
①②③④⑤⑥
C.
③②①④⑤⑥
D.
④②③①⑤⑥
【简答题】分析客户投诉的一般原因。
【简答题】分析客户投诉的原因
【简答题】分析客户投诉原因的作用。
【简答题】I/O总点数是指 和 的数量之和。
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