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举一反三
【单选题】往1升0.1 mol / L的NH 3 · H 2 O溶液中加入一些NH 4 Cl晶体,会使( )。
A.
NH 3 · H 2 O 的电离常数K b 增大
B.
NH 3 · H 2 O 的电离常数减小
C.
溶液的pH增大
D.
溶液的pH减小
【多选题】在处理投诉中补偿性的主动服务是( )
A.
为客户提供优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B.
在情感上给客户的一种弥补和安抚
C.
只用于企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D.
可以代替整个预期的服务
【多选题】在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
A.
为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B.
在情感上给客户的一种弥补和安抚
C.
只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D.
可以代替整个预期的服务
【单选题】在2L的密闭容器中，一定条件下发生化学反应：2NO( g)+ 2CO(g) N 2 (g)+2CO 2 (g) △H=-746.4 kJ·mol -1 。起始反应时NO和CO 各为4 mol，10秒钟后达到化学平衡，测得N 2 为1 mol。下列有关反应速率的说法中，正确的是 [ ]
A.
反应前5秒钟内，用NO表示的平均反应速率为0.1 mol·(L·s) -1
B.
达到平衡后，升高温度，正反应速率将减小，逆反应速率将增大
C.
达到平衡后，反应速率的关系有：v正(CO)=2v逆(N 2 )
D.
保持容器体积不变，往容器中充入1 molO 2 ，正、逆反应速率都不改变
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