阅读材料: 2017年8月25日,火锅大牌“海底捞”被爆出老鼠跑进食品柜,火锅漏勺掏下水道等严重影响业界口碑的事件。事件曝光后,海底捞的危机公关的处理速度快的让人反应不过来,在危机爆发后的大约4个小时的时间内,海底捞就发布了道歉声明,在发布声明后的不到3个小时内,紧接着做出行动,发布了7条处理通报,用行动来表明自己道歉的态度,在第一时间公布了具体行动以及应对方案,给大家一个交代,从细节可以看到负责人的实名制,一点也不含糊,足以看出道歉的诚恳态度:该是谁的责任就是谁的责任,维护底层员工信任,不包庇企业高层领导。此次海底捞的危机公关处理中,非常好的应用了应对危机公关的5S原则中的4个,即速度第一原则、承担责任原则、真诚沟通原则、系统运行原则。 回顾此次事件,海底捞的危机公关处理可谓面面俱到。也正是因为海底捞的快速反应、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火,使得上午还处于沦陷危机中的事件,下午就已经成功逆袭趋于缓解了。 请阅读以上文字材料,完成下面的题目。