【单选题】1982年,( )首次明确提出了“客人感知服务质量”的含义和感知服务质量模型。
【单选题】某学校 位同学参加数学知识竞赛,竞赛规则规定:每位同学必须从甲、乙两道题中任选一题作答,选甲题答对得 分,答错得 分;选乙题答对得 分,答错得 分.若 位同学的总分为 ,则这 位同学不同得分情况的种数是( )
【判断题】服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。
【简答题】在一次数学考试中,第22,23,24题为选做题,规定每位考生必须且只须在其中选做一题,设5名考生选做这三题的任意一题的可能性均为 ,每位学生对每题的选择是相互独立的,各学生的选择相互之间没有影响. (1)求其中甲、乙两人选做同一题的概率; (2)设选做第23题的人数为 ,求 的分布列及数学期望.
【简答题】4位同学参加某种形式的竞赛,竞赛规则:每位同学必须从甲、乙两道题中任选一题作答,选甲题答对得100分,答错得—100分;选乙题答对得90分,答错得—90分.若4位同学的总分为0,则这4位同学有多少种不同的得分情况?