【判断题】《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
【单选题】665 客户数据在CRM中具有重要的作用和价值,以下( )作用不能体现以上观点
【判断题】《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
【判断题】太平天国农民起义是中国旧式农民战争的最高峰
【判断题】《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
【判断题】《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
【简答题】结合自己的体会,说明在CRM环境下,如何实现客户细分和客户价值分析?
【简答题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定:客运人员素质有何要求
【多选题】下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
B.
服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.
对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.
旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。