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【单选题】
某企业年初未分配利润借方余额20万元(弥补期限已超过5年)，本年度税前利润为100万元，适用的所得税税率为30%，法定盈余公积的提取比例是10%。假定该企业本年度除了法定盈余公积外无其他利润分配事项，则该企业本年末未分配利润金额为( )万元。A.
45
B.
65
C.
41
D.
85
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举一反三
【多选题】妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，可以发现和挖掘客户对电信产品的潜在需求，为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，需要做到哪些方面（）。
A.
耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论
B.
通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
C.
从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.
“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品
参考解析：
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