宏远公司是吉林省一家著名的食品生产企业。2008年3月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡（BSC）的关键绩效考核指标体系。总经理对该系统十分满意，在人力资源总监提交的《关于开展绩效管理系统试运行3个月的建议》上，总的批示是："要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。"按照总的批示，系统从4月直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部来到的办公室，向他诉苦说："，你看我们部门的总体考核指标，如市场份额、销售增长率、主要员工保留率、工程进度完成率、利润预期等，确实很好评价销售部的业绩。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。"于是把绩效评估的方法单独给作了解释。经过两个小时的耐心解释，终于明白了，高兴地走了。但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找诉苦，要求公平和公正，搞得疲于应付而影响了其他工作。同时，也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说："让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊？"考核结束后，翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上改进，只有在发工资发现奖金数有点儿变化。又找部门经理了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。要求：（1）简述平衡计分卡的指标体系是从哪几个角度进行衡量的；宏远公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个角度？（2）分析宏远公司绩效管理实施过程中所表现出来的问题。（3）简述平衡计分卡的特点和作用。