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【简答题】
课外补充练习(第四课)题干.docx 做到本子上,上传照片。仔细,认真,参考书上例句。
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举一反三
【多选题】银行消费者投诉来源包括：（）
A.
银行分支机构接访的消费者投诉
B.
客户服务中心受理的消费者投诉
C.
通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
D.
银行营业网点现场受理的消费者投诉
【单选题】（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A.
现场投诉
B.
非现场投诉
C.
直接投诉
D.
间接投诉
【简答题】时间继电器是一种利用电磁原理或机械动作原理实现触头_________接通或断开的自动控制电器。
【多选题】银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
A.
第三方调查机构
B.
银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C.
客户服务中心受理的消费者投诉
D.
新闻媒体、网络、信访
E.
政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
【简答题】时间继电器是一种利用电磁原理或机械动作原理实现得到信号后触点____(或____)的自动控制电器。
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