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【简答题】
医院客户关系管理是客户关系管理在医疗领域的应用,是在客户关系管理理念的基础上,融入医院自身的特殊性,在医院与患者之间,运用计算机技术、通信技术、多媒体技术等现代信息技术手段建立起来的一种优化医院内部服务流程的管理思想和服务理念。医院是具有一定福利性质的社会公益性场所,其提供的医疗服务是一种特殊服务,专业性强,同时还具有风险性。医院客户关系管理通过各种渠道加强与患者的沟通交流,建立患者资料档案,充分了解患者现有和潜在的医疗服务需求,不断调整和优化医疗服务提供质量,为患者提供个性化服务,提高患者满意度,建立优良的医院医疗服务体系,实现医院和患者的。 讨论: 与制造业相比,医疗服务行业实施客户关系管理是否有助于提高患者的满意度?为什么?
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反馈参考答案：
举一反三
【判断题】科技论文中的动词多数情形用一般现在时即可,尤其是在证明过程中。即使在反证法中,虚拟语态按理要用过去时,但学术界普遍都用现在时,没有人会提出异议或责难。
A.
正确
B.
错误
【单选题】PowerPoint 2003中艺术字的颜色可以利用艺术字工具栏中的______命令按钮进行更改。
A.
编辑文字
B.
设置艺术字格式
C.
艺术字形状
D.
艺术字库
【单选题】习近平总书记在党的十九大报告中指出,在加快建设创新型国家中,倡导创新( ),强化知识产权创造、保护、运用。培养造就一大批具有国际水平的战略科技人才、科技领军人才、青年科技人才和高水平创新团队。 (《决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利一一在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告》,《贯彻新发展理念,建设现代化经济体系》第31页)
A.
科技
B.
团队
C.
人才
D.
文化
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