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【单选题】
是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。A.
在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.
家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.
在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.
某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】蛛网膜下腔出血的最常见病因是
【简答题】die Figur, -en她身材很好。Sie hat eine toll__ Figur.
【单选题】A point estimate is defined as:
A.
the average of the sample values.
B.
the average of the population values.
C.
a single value that is the best estimate of an unknown population parameter.
D.
a single value that is the best estimate of an unknown sample statistic.
【简答题】A．gain B．welcome C．suit D．estimate
【简答题】schlank身材eine _____ Figur
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