案例1:施科长没有解决的难题 闻是富强油漆厂的供应科科长,厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快,为人热情,尤其对新注意、新发明、新理论感兴趣,自己也常在工作时搞点新明堂。 前一阶段,常听见施科长对人嚷嚷说:“咱厂科室工作人员的那套奖金制度,我看到了非改不可的地步了,是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩,每月按工资总额拿出5%当奖金,这5%是固定死了的,一共才那么一点钱。说是具体每人分多少,由各单位领导按每人每月工作表现去确定,要体现‘多劳多得’原则,还要求搞什么‘重赏重罚、承认差距’哩。可是谈何容易,‘巧妇难为无米之炊’呀!总共就那么一点点,还玩得出什么花样?理论上说要奖勤罚懒,干得好的多给,一般的少给,差的不给。可是你真的不给试试看?不给你造反才怪呢!结果实际上是大伙基本上拉平,皆大欢喜;要说有那么一点差距,确定分成三等,不过这差距也只是象征性的。照说这奖金也不多 ,有啥好计较的?可要是一个钱不给,他就认为这简直是侮辱,存心丢他的脸。唉,难办!一个是咱厂穷,奖金拨的就少;二是咱们中国人平均主义惯了,爱犯‘红眼病’。” 最近,施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说:“改革科室奖金制度,我琢磨好久了,可就是想不出啥好点子来。直到上个月,厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部培训班。有一天,他们不知从那哪里请来一位美国教授,听说还挺有名,来给我们做一次讲演。” “说,美国有位学者,叫什么来着?......对,叫什么伯格,他提出一个新见解,说是企业对职工的管理,不能太依靠高工资和奖金。又说:不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么 都讲金钱万能的美国佬,这回倒说起钱不那么灵来了。这倒要留心听听。” “继续说,能影响人积极性的因素很多,按其重要性,他列出了一长串单子。我记不太准了,好象最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词,照他的解释,就是指工作不能太简单,轻而易举地就完成了;要艰巨点,让人动点脑筋,花点力气,有干头。再就是工作要趣,要有些变化,多点花样,别老一套,太单调。他说,还要给自主权,给责任;要让人家感到自己有所成就,有所提高。还有什么表扬啦,跟同事们关系友好融洽啦,劳动条件要舒服安全啦什么的,我也记不准、记不全了。可是有一条我是记准了:工资和奖金是摆在最后一位的,也就是说,最无关紧要的。” “你想想,钱是无关紧要的!闻所未闻,乍一听都不敢相信,可是我细想想,觉得这话是有道理的,所有那些因素对人说来,可不都还是蛮重要的吗?我于是对那套奖金制度不那么担心了,还有别的更有效的法宝呢。” “还说,这理论也有人批评,说那位学者研究的对象工程师、会计师、医生这类高级知识分子,对其他类型的人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之,我着这回可是大开眼界辣。” “短训班办完,回到科里,正赶上年末工作总结考评,要发年终奖金了。这回我有了新注意。我那科里,论工作,就数小突出,大学生,大小也算个知识分子,聪明能干,工作积极又能吃苦,还能动脑筋。于是我把他找来谈话。” “别忘了我如今点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献,特别表扬了他的成就,还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣,责任更重,也更有挑战性......瞧,学来的新名词儿,马上用上啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后到这最不要紧的事——奖金。我说,这回年终奖,你跟大伙一样,都是那么多。我心里挺得意:学的新理论,我马上用到实际里来了。” “可是,小发起火来了,真的火了。他蹦起来说:‘什么?就给我那一点 ?说了那一大堆好话,到头来我就值那么一点?得啦,你那套好听的请收回去送给别人吧,我不稀罕,表扬又不能当饭吃!’。 这是怎么一回事,美国教授和学者的理论听起来那么有道理,小是知识分子,怎么就不管用呢,把我搞糊涂了。 1 . 讨论与思考: 1 . 案例中所提到的激励理论,是指管理学中的哪一个理论?按照这个理论,工资和奖金属于什么因素?能够起到什么作用? 2 . 施科长用美国教授介绍的理论去激励小,结果碰了钉子,问题可能出现在地方?根据案例提示的情况,说出你的理由。 3 . 你认为富强油漆厂在奖金分配制度上存在的主要问题是什么?可以用什么办法解决? 2 . 完成单项选择题: 1 . 根据马斯洛的需要层次论,工资和奖金对于小属于什么需要? ( ) A . 生理需要; B . 安全需要; C . 尊重需要; D . 自我实现需要; 2 . 根据马斯洛的需要层次论,表扬对于小属于什么需要? ( ) A . 自我实现需要; B . 安全需要; C . 尊重需要; D . 社交需要; 3 . 根据马斯洛的需要层次论,工作任务对于小属于什么需要? ( ) A . 生理需要; B . 安全需要; C . 尊重需要; D . 自我实现需要; 4 . 施科长所提到的激励理论是: ( ) A . 期望理论; B . 公平理论; C . 双因素理论; D . 成就需要论; 5 . 在施科长所提到的激励理论中,工资和奖金属于什么因素? ( ) A . 激励因素或维持因素; B . 保健因素或维持因素; C . 保健因素或没有满意因素; D . 维持因素或没有满意因素; 6 . 在施科长所提到的激励理论中,表扬和责任属于什么因素? ( ) A . 激励因素或满意因素; B . 保健因素或不满意因素; C . 维持因素或满意因素; D . 激励因素或不满意因素; 7 . 施科长激励小结果碰了钉子,你认为问题可能出现在什么地方? ( ) A . 该激励理论只适用西方国家,并不适用中国; B . 方科长科长没有用激励因素去激发小的积极性; C . 学习西方的管理理论,不能生搬硬套; D . 小根本就不需要挑战性的工作成就,只需要物质报酬; 8 . 施科长所提到的激励理论试图证明: ( ) A . 决定人的行为的尚未满足的需要到底是什么内容; B . 个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败; C . 能给人带来满意的因素多为一些工作的外在因素,多同工作条件和工作环境有关; D . 人的社会性需求是后天形成的,来自环境、培养和教育; 9 . 在所给材料中提到:“每月按工资总额拿出5%当奖金,这5%是固定死了的”。 “短训班办完,回到科里,正赶上年末工作总结考评,要发年终奖金了”。 富强油漆厂这种发放奖金的制度明显的与下列哪一个激励理论的要求相违背: ( ) A . 亚当斯的公平理论; B . 弗鲁姆的期望理论; C . 斯金纳的强化论; D . 马斯洛的需要层次理论 10 . 在下列激励理论中和施科长所提到的激励理论属于同一类型的是:( ) A . 亚当斯的公平理论; B . 弗鲁姆的期望理论; C . 斯金纳的强化论; D . 麦克利兰的成就需要论