【单选题】以下关于提高客户服务质量的方法,说法不正确的是()
A.
加强管理客服人员的思想素质、服务意识,定期对客服人员培训
B.
接听、拨打电话时要使用普通话,拿放话筒时动作要轻,通话时语气要平稳、诚恳,音量适中,快慢得当
C.
客服员要做好客户档案的管理,客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息
D.
无论是销售中和销售后,都应该有良好的服务态度,尤其是客户投诉问题,必须虚心听客户反映,将问题记录好
【多选题】提高售后服务质量的正确做法有()。
B.
为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响,拒绝顾客登门解决问题
C.
征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进
【单选题】( )是指按照交易或者事项的经济特征所作的基本分类,它既是会计确认和计量的依据,也是确定财务报表结构和内容的基础。
【多选题】提高售后服务质量的正确做法有( )。
B.
为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响,拒绝顾客登门解决问题
C.
征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进
【单选题】—Have you been wasting time on computer games again? — ________ . I’ve been studying a lot and I need a break.
【单选题】( )是设定会计报表结构和内容的基础,也是进行会计确认和计量的依据。
【单选题】青铜器上长篇铭文字数的减少的时期是在( )。