请阅读文章,并回答以下3个问题。 日本麦当劳优惠券经历了哪几个阶段? 大数据如何帮助日本麦当劳进行更精准的营销? 除了推荐个性化优惠券,大数据如写了消费生态? 原文地址: https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODE1NDYyMA==&mid=405422683&idx=1&sn=879c3139220a2a538144e49f1931cbf5&scene=2&srcid=03248sL384tjTnW1Jheb7C0k&pass_ticket=SwXDA8yzgdGqQ%2BXyb6KZ9OnL3xIBQQcDYxo5JeVIQdU%3D#rd 原文内容: 你我每天都生活在「数据之海」中,从个人浏览互联网、刷卡付账、移动支付到政府统计,点滴数据蕴藏无穷价值。麦当劳一直在实践中。 餐饮业也已经开始运用大数据分析来实现高效的营销,餐饮业等行业正在从的客户消费中获得利益。 住在日本东京足立的千代,习惯周末早晨到离家附近的麦当劳来杯咖啡。星期五中午,她的手机里传来了麦当劳推出周末新品的资讯,还附上专属于她的优惠券,她决定隔天去试试。 周六早上,她和先生到了麦当劳,用手机应用的优惠券触控点餐,再用手机钱包结账,「您累积的点数可以折价100日元喔,这次要用吗?」店员笑眯眯地问她。 这是日本麦当劳和电信商NTT DoCoMo合作的手机支付系统,透过完整地收集、运用所有消费者信息,形成O2O,虚实整合的生态体系。一旦消费者建立账号,从用餐喜好到刷卡信息,日本麦当劳都可以透过客户关系管理系统进行分析,提供客制化服务。 数据解析消费者特征,精准营销通达每位消费者 目前,日本麦当劳控股公司展开了一项实验,也就是根据约1000万名客户各自的消费特征,通过手机发送优惠券。例如,针对以周末消费为主的客户,发送可在周末早晨使用的咖啡免费优惠券,而针对一定时间没有进店消费的客户,则发送以前曾经购买过的汉堡的优惠券,以促使他们再次进店消费。 O2O闭环帮助日本麦当劳更好地采集用户行为数据,实现利益增长 从基础设施上来看,日本是全世界最适合发展O2O产业的国家之一。日本3G网络普及率达到100%,4G的普及率已经接近10%,手机网络信号好,且有一半的手机用户是流量不封顶套餐使用者,不会担心流量超标。手机近场支付的渗透率超过40%。 此外,日本的7-11、全家、罗森等便利店高度发达,药妆店遍布全国,各种支持手机支付的自动售货机随处可见。 日本公认最经典的O2O案例是日本麦当劳的优惠券业务。日本麦当劳的手机优惠券业务成功后,美国、欧洲的麦当劳都纷纷前来取经。现在,日本麦当劳的注册会员数已经超过了3,000,也就是说每4个日本人,就有一个人在用麦当劳的优惠券业务,几乎所有的年轻人都在用。 形成O2O闭环后,日本麦当劳可以很好地采集用户交易行为数据,从而精准地向他们推送手机优惠券,大大提升到店率和销售额。 日本麦当劳优惠券发展的四个阶段 第一阶段:纸质优惠券。日本麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张的方式发放的。不仅发放成本高,而且印刷耗费时间长,且投放不精准。 第二阶段:2003年开始提供在手机网站上下载优惠券,到店出示享受打折。(中国目前处于这个阶段) 第三阶段:要求享受优惠券服务的人注册,并搜集他们的信息。2006年2月麦当劳开始通过旗下的网站向注册会员发放优惠券,到2007年9月,麦当劳手机网站的会员数已经突破了500。 第四阶段: 发展基于手机NFC支付的优惠券服务。2007年,日本麦当劳和日本最大的移动运营商NTTDoCoMo成立了合资公司“TheJV”,日本麦当劳占70%股份,NTTDoCoMo占30%股份。NTT DoCoMo有着著名的“手机钱包”近场支付业务,还有名为“ID”的手机信用卡业务。合资公司成立后,麦当劳的手机优惠券形成完整的O2O死循环。 日本麦当劳的完整O2O闭环模式 日本麦当劳一直想搜集用户的消费行为信息,然后精准地为他们提供优惠券。起初,麦当劳是让用户自行填写个人信息,例如性别、年龄之类的,但是这些信息价值不大。 麦当劳真正采集到用户交易信息,是在2008年开始和DoCoMo一起在其旗下3,300家门店建设了NFC手机支付读取终端,并部署了CRM系统,采集用户信息,至此,日本麦当劳形成了O2O的闭环模式。 日本麦当劳的大数据挖掘,实现个性化精准营销 日本麦当劳实现了O2O闭环,最大的好处是能够精准挖掘用户行为信息。这些信息包括用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等。 日本麦当劳耗资数百亿日元,建设了一套顾客信息挖掘系统,并对门店采集来的用户交易数据进行非常精准的挖掘分析,然后个性化地向他们推送每个都不同的优惠券。 个性化优惠券帮助日本麦当劳更好的实现客户管理 对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客,发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券 对于一段时间没有光顾的顾客,发送过去经常购买的汉堡等产品的打折优惠券