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【多选题】
漏接事故发生后，正确的处理方法是( )．A.
采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B.
由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明，诚恳地赔礼道歉
C.
由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理
D.
立即与有关部门联系，查明原因
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】企业要全面提升服务水平，需要注意（）
A.
引导员工牢固树立超值服务思想
B.
层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C.
进一步明确职责，理顺服务流程
D.
要创新服务项目，丰富服务形式
E.
树立顾客就是上帝观念
【简答题】（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本 部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。
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