旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午 17 : 00 点乘飞机去杭州。当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话: 游客(情绪冲动):反正下午还有时间,我们自己去“ 导游员:“你们的心情我理解,但你们人生地不熟,自己去我怎么能放心呢?“见游客不语,导游员进一步说道:“现在已经快一点了,我们 3 点就要集合去机场,这里离浦东较远,万一到时赶不回来,误了乘飞机,损失就大了,你们说呢?”试分析: ( 1 ) 导游员的这一做法是否正确? ( 2 ) 导游那些情况下不宜让游客单独活动? ( 3 ) 结合相互作用的分析理论,指出导游员与游客的对话中分别体现了两者什么样的心理状态? ( 4 ) 导游消除游客不满情绪时,采用了什么方式?