由大连项目开始 ...... 这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场部 .软件开发部.技术支持部及办公室,公司的人事委托集团代行管理。 是这家软件公司的总经理,公司每天 9:00上班,今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标,非常重视。他不希望在技术方案上出差错,于是亲自动手完成这个方案。 9:00员工陆续到位,开始了一天的工作。此时,也有了一个初步的轮廓。这时,电话响了起来,拿起电话,对在实施中的大连项目的用户代表。用户反映,公司的技术人员到现场安装后,未调试软件就回去了,到现在快两个星期了,还没给解决,不知是怎么。听到这一情况很生气,一边安慰用户代表,一边想对策。他答应用户代表,最迟明天给他一个解决方案。挂了电话,把技术支持部的找来了解情况,商量对策。 “老李,大连那个项目是怎么,刚才他们打过来一个电话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”“是这么。这次去大连,是派去的,他们到那儿把系统安装,用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内,所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序,根本不是什么现场调试。若不在现场调试好,能算安装完成吗。”“那为什么回来之后,到现在还没给人家答复?” “这你要问市场部了。回来之后,我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说,最近活儿多,根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时,我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之,有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买?他们倒好,来了一个大撒把,单子一签,什么都不管了。再有,软件部开发的软件也经常出毛病,让我们用户的骂。要知道,我们的工资水平在全公司是最低的。” “好吧,下午1点,三个部门的经理都来,咱们碰一下,再决定大连的项目怎么处理。”觉得问题有点麻烦,想听听软件部的看法再作决定,软件部的经理先生来到的办公室。 “,大连的项目需要改软件的事,你知道了吧?”“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了,而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量,对项目的功能要求控制一下。现在可好,用户提什么要求就答应什么,根本不考虑我们开发的时间和工作量,在这种情况下,让我们怎么保证质量。话又说口来,技术支持部反馈回来的信息,很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理,不必事事找软件部。如果老找,要他们干什么。顺便跟您汇报一下,我们部的要求调走”。 “怎么?”“说起来跟集团人事部的政策有关,是去年毕业来公司的。来的时候,人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。虽然不乐意,但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生,为这3000元的事,找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题,但这是人事部的规定,我也没办法,可气的是,这家伙到处乱说,说什么‘到这打工还交钱,这公司太黑,你们怎么能在这种公司呆下去’等等。本来活就忙,这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可听了那家伙的活,沉不住气了,说自己上当了,要让人事部给个说法。要么把3000元退回来,要么他走人。 ” “他对现在的工资满意吗?”“挺满意。这小伙子挺能干,给他的奖金也比较高,就是有点较真。在这节骨眼上,出这事儿,真够烦的。”“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么办法。” 已经快 12点了。大连的事还没解决,又冒出新的问题,心想,看来自己只能晚上加班赶写方案了。 请根据案例的提供的情况,回答下列问题: 1. 如果你是苏总经理,你应该如何处理大连项目问题?( ) A.告诉大连方面,他们的要求已超出合同的规定之外,公司没有义务帮助解决。 B.告诉大连方面,公司目前项目很多,待到有空闲时间替他们解决。 C.要求有关部门进行协调,尽快拿出解决问题的方案。 D.交由办公室主任去处理。 2. 公司组织结构为( )。 A.直线制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.事业部制。 3. 要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释?( ) A.需要层次论 B.期望理论。 C.强化理论 D.双因素理论。 4. 苏总经理决定召开三部门碰头会,来决定大连项目的处理办法。这属于管理中的( )。 A.计划职能 B.组织职能 C.协调职能 D.控制职能。 5. 为了防止类似于大连项目事件的再次发生,软件公司应该采取的措施是( )。 A.高薪引进人才,加强公司的的技术力量 B.制定严格的奖励制度,对推倭责任者予以重罚 C.让更有能力的人来担任各部门的主管 D.消除部门局部利益的本位主义,在工作中加强横向信息沟通