第 9 章: 9-1 —— 1. 我们隔举行工作改进小组会,人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况,并对出现的问题提出建议和看法,然后,我们共同研究最近两发生的事情以及如进行改善。 2. 某零售企业新上任了一位 CEO ,他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率,他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关,而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平,员工成员的工作重心改变了,原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内。