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【多选题】
针对这段文字,下面的问题适合在讲解中进行提问和双向交流的是? 上海工商信息学校创办于1985年,前身是青浦县水产学校、青浦职业技术学校。1997年,青浦职业技术学校并入青浦县水产学校,2000年学校更名为上海工商信息学校。 三十年来的发展过程,是以文化人的过程。学校的各个岗位上留下五百多名教职工的足迹,二万五千多名学生从这里开启新的人生航程,前辈们的“三皮精神”孕育了“平凡,但绝不平庸”为核心的文化。A.
大家以前了解我们学校吗？
B.
我们学校以前可不叫上海工商信息学校这个名字？我想问问看，有谁知道我们学校以前的名字的？
C.
你们猜，三皮精神是那几个皮呢？我这里给点提示哦，和我们身体的皮肤有关系哦？
D.
今天，大家是搭乘什么交通工具来的啊？
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】处理客户抱怨，协商解决办法时（）
A.
协商出一个超出客户预期的解决方案
B.
站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
C.
估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
D.
记录解决办法
【判断题】“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。
A.
正确
B.
错误
【简答题】如果你接到客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?
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