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【多选题】
顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。A.
影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等；
B.
影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等。
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举一反三
【多选题】产品验证的主要内容包括（ ）。
A.
查验产品数量和实物的－致性
B.
查验检验人员的资质凭证
C.
确认作为检验依据的技术文件的正确性、有效性
D.
查验检验凭证的有效性
E.
查验产品检验方法的正确性
【多选题】产品验证的主要内容包括( )。
A.
查验产品数量和实物的一致性
B.
查验检验人员的资质凭证
C.
确认作为检验依据的技术文件的正确性、有效性
D.
查验检验凭证的有效性
E.
查验产品检验方法的正确性
【单选题】机电产品验收的验收内容包括：验收凭证及资料核查、数量验收、包装和外观质量验收、产品性能检验及（）。
A.
验收记录
B.
处理验收中的问题
C.
验收总结
D.
进口物资检验
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