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【简答题】
第一章 作业2.doc
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参考答案：
举一反三
【多选题】根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________
A.
省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.
各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.
各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.
各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
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【单选题】冷藏车厢内，药品与后板、侧板、底板距离不小于()
A.
5cm
B.
10cm
C.
30cm
D.
100cm
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【单选题】说出下列名词的性: кот касса утка окно
A.
он  она  она  оно
B.
она оно она оно
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【多选题】储存、运输过程中，冷藏、冷冻药品的码放应当符合哪些要求（）。
A.
冷库内药品的堆垛间距，药品与地面、墙壁、库顶部的间距符合《规范》的要求
B.
冷库内制冷机组出风口100厘米范围内，以及高于冷风机出风口的位置，不得码放药品
C.
冷藏车厢内，药品与厢内前板距离不小于10厘米，与后板、侧板、底板间距不小于5厘米
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【多选题】根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是
A.
省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.
各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.
各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.
各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
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【判断题】Personel Department 人事部
A.
正确
B.
错误
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【判断题】the Human resources Department 人力资源部
A.
正确
B.
错误
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【简答题】_______ department 人事部
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【判断题】预应力混凝土不仅提高了构件的抗裂能力,也提高了构件的极限承载力。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】预应力混凝土和非预应力混凝土相比,不仅改善了构件的抗裂性能,同时也提高了构件的承载力。( )
A.
正确
B.
错误
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A.
省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.
各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.
各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.
各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
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【单选题】冷藏车厢内，药品与后板、侧板、底板距离不小于()
A.
5cm
B.
10cm
C.
30cm
D.
100cm
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【单选题】说出下列名词的性: кот касса утка окно
A.
он  она  она  оно
B.
она оно она оно
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【多选题】储存、运输过程中，冷藏、冷冻药品的码放应当符合哪些要求（）。
A.
冷库内药品的堆垛间距，药品与地面、墙壁、库顶部的间距符合《规范》的要求
B.
冷库内制冷机组出风口100厘米范围内，以及高于冷风机出风口的位置，不得码放药品
C.
冷藏车厢内，药品与厢内前板距离不小于10厘米，与后板、侧板、底板间距不小于5厘米
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【多选题】根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是
A.
省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.
各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.
各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.
各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
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【判断题】Personel Department 人事部
A.
正确
B.
错误
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【判断题】the Human resources Department 人力资源部
A.
正确
B.
错误
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【简答题】_______ department 人事部
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【判断题】预应力混凝土不仅提高了构件的抗裂能力,也提高了构件的极限承载力。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】预应力混凝土和非预应力混凝土相比,不仅改善了构件的抗裂性能,同时也提高了构件的承载力。( )
A.
正确
B.
错误
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