精洗高级裘皮大衣 1. 内容提示 北京长城饭店作为 - 家四星级的旅游涉外饭店, 以曾经接待过美国总统里根而闻名全国。 一 天,饭店洗衣房接到了住在对面亮大厦客人的电话,要求为他洗涤一件同样是四星级饭店的亮大厦不敢承接的高级水獭皮大衣。长城饭店洗衣房的洗涤质量能像接待里根总统一样的精益求精吗 ? 这位客人也是半信半疑。 2. 本案涉及 洗衣房的对客服务质量。 3. 案例正文 北京长城饭店洗衣房接到对面亮大厦一位住店客人的电话,询问是否能为他洗一 - 件高级水獭皮大衣。客人说他连走了几家饭店洗不了,亮大厦建议他到长城饭店来试探一下。“这件大衣是我夫人最珍爱的,无论多少钱我都不在乎,条件是不能洗坏。不知长城饭店是否能洗 ? ”客人问道。 “裘皮大衣的洗涤工艺十分复杂,而且不同的皮有不同的 洗涤 方法,请您把衣服送来鉴定后再定。 ”洗衣房员工告诉客人。 几分钟后,客人携者夫人来到长城饭店洗衣房。大衣果然是精品,绒细密、色泽和顺、针迹考究,洗衣房亲自进行质质地检测后断定可以洗。他向客人保证洗涤效果,利 板的质量不会有位毫影响,但由于村县太脏,不可能洗到与权限面干净的程度,如果要衬里,、板质量会受影响。客人对此无异议,但对洗涤效果仍不放心,再次德向 + 经理是否有百分之百的把握。 “我们长城饭店把信誉看得高于一切,”说,“我说的话代表我们饭店, 我们一定保证质量。我告诉您三点 : 第一,万一洗坏,我们照价赔偿 : 第二,如果洗后达不到我讲过的标准,分文不取 : 第三,按国际标准,洗涤费用应为所洗物品价值的 1/10, 这件裘皮大价是 18000 元,我应收 1 800 元,但考虑到我国消费水平还不高,我们就收取 800 元洗涤费用。” 客人看到的信心与诚意,便放心地把大衣留在洗衣房, 答应客人第二天可来取衣。 翌日,客人夫妇来取,上上下下,里里外外进行了极为细致的检查,果然无可挑剔。他们跷起大拇指赞道 : “长城饭店果然名不虚传, 800 元值得 ! ” 请你评析案例中长城饭店洗衣房以及管理人员。