运用下述信息回答问题。考虑该情形是如何阐明沟通过程的诸要素的。 Part1:是Parkcrest保险公司的客户服务代表,他收到保单所有人的信,在信中要求将其保单的受益人由的妻子改为他的女儿,发现最初为他的保单指定了不可撤销的受益人,于是便给打电话解释说他需要他妻子的书面同意才可以变更受益人。 Part 2:当接电话时,向他问候并解释说:",我今天收到了您的信。当您指定您妻子为保单受益人时,您己将她指定为不可撤销受益人了。因此,在我们把您女儿变更为受益人之前,需要您妻子同意,我将给您寄去变更受益人表格,如果您填好表格,并让您妻子在上边签名以示她同意,然后把表格寄给我,我很高兴为您变更受益人。" Part3:当接听电话肘,他正在填写其所得税报表,当与他谈话时,他仍继续填表,因此他根本没有听清向他解释的需要的同意才可以变更受益人的必要性。 Part4:对话的反应是:"你什么意思,你不能做吗?你是说我不能变更我保单的受益人吗?"