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【多选题】
确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A.
特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.
描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C.
使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达
D.
建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E.
针对顾客的大规模满意度调查
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举一反三
【简答题】A: Goodbye, sir and hope to see you again. B: Goodbye
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【简答题】A: Goodbye, sir and hope to see you again.
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