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【多选题】
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是不会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户首先要求见掌柜,此时遇见难缠客户您将如何处理()。
A.
表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系
B.
表示自己是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪
C.
在沟通过程中先了解客户想要解决方案,让客户感觉到重视了
D.
提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。
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参考答案：
举一反三
【判断题】如果指数平滑系数а的取值越大，则近期实际销量对预测结果的影响也越大；а的取值越小，则近期实际销量对预测结果的影响也越小。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】缩放是在修改下拉菜单中
A.
正确
B.
错误
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【简答题】MCS-51系列单片机 EA、ALE、PSEN有什么用途?
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【简答题】MCS-51 单片机的 EA 、 ALE 和 PSEN 端的功能是什么?
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【判断题】平滑系数越大,则近期实际对预测结果的影响越小。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】51系列单片机的EA、ALE、PSEN信号各自的功能是什么?
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【判断题】平滑系数越大，则近期实际对预测结果的影响越小。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】如果平滑系数的取值越大,则近期实际销售量对预测结果的影响也越大;如果平滑系数取值越小,则近期实际销售量对预测结果的影响也越小。( )
A.
正确
B.
错误
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【多选题】一票集装箱货物的海运出口需要( )等多方的分工与协作。
A.
进出口贸易企业（托运人、收货人）
B.
货代
C.
船东/班司
D.
船代
E.
港口企业
F.
拖车公司
G.
报关报检行
H.
海关、海事局等口岸监管机构
I.
银行
J.
保险公司
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【判断题】平滑系数越大，则近期实际对预测结果的影响越小。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】如果平滑系数的取值越大,则近期实际销售量对预测结果的影响也越大;如果平滑系数取值越小,则近期实际销售量对预测结果的影响也越小。( )
A.
正确
B.
错误
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【多选题】一票集装箱货物的海运出口需要( )等多方的分工与协作。
A.
进出口贸易企业（托运人、收货人）
B.
货代
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船代
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