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【多选题】
已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,发现516房有一个包裹,但此时已经有可能退房了。因为昨天订的一张今早10:30机票是送去的,而此时已是10:15了。当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。 请在以下选项中选择合适的处理方式及对酒店管理的启示。( )A.
既然客人离开了酒店，酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局，由邮局处理。
B.
将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
C.
立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。
D.
客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。
E.
对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。
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举一反三
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【单选题】某大学进行演讲比赛,得第一名的只有一人。在对六个参赛者进行名次预测时,四人作了如下预测: 甲:取得第一名的要么是我,要么是乙。 乙:取得第一名的要么是甲,要么是丙。 丙:如果不是戊取得第一名,就一定是己。 丁:第一名决不会是甲。 比赛结果发现,只有一个人的预测正确。请问谁得第一名?谁的预测正确?
A.
甲得第一名，乙的预测正确
B.
乙得第一名，甲的预测正确
C.
丙得第一名，乙的预测正确
D.
丁得第一名，丁的预测正确
E.
戊得第一名，丙的邓测正确
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