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【单选题】
培训成果中,属于企业软成果的是A.
培训前后的产量变化
B.
培训前后的服务质量
C.
培训前后组织氛围的变化
D.
培训前后的产品质量
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。
A.
饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B.
服务质量规范不切实际
C.
设备设施、技术支持系统不能：达到服务规范的要求
D.
管理、监督、激励系统不力
E.
对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
【多选题】有关饭店服务质量的描述正确的是( )
A.
饭店服务质量高低是指服务工作满足被服务者需要的程度
B.
店服务质量由硬件质量和软件质量构成
C.
满足和超越宾客的期望是饭店服务质量的核心内容
D.
了解宾客需求是饭店提供高质量服务的前提
E.
提高饭店服务质量的关键是改善饭店的设施设备
【简答题】( )主要满足宾客物质上的需求,是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量。
【简答题】设有以下语句:intx=10;x+=3+x%(-3),则x的值是(_____)。
【多选题】根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。
A.
饭店的宣传促销脱离实际
B.
客人期望值过高
C.
服务质量规范的可操作性差
D.
设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E.
企业内部管理的监督、激励机制不健全
【简答题】结合型药物的特点是分子量 , ____转运,药理活性 ____,药物与血浆蛋白结合存在 ____和 ____现象。
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