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【单选题】
94,敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉(〉。A.
A,既不能说得太多,也不能说得太少,有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
B,建立起类似“儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
C,保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要暂时离开2-3分钟
D.
,应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】下列说法正确的是:
A.
系统分析的任务是，在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，是从抽象到具体的过程，主要是解决“怎样做”的问题。
B.
完成系统分析的任务，首先要进行大量的调查工作，其次要进行分析。
C.
系统分析的任务是，在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。
D.
系统分析的任务是，实现物理模型。
【多选题】关于应力圆,下列说法中错误的是( )
A.
应力圆与单元体有对应关系。
B.
可以用应力圆描述一点处的应力状态。
C.
应力圆可以精确求出一点的应力状态。
D.
应力圆与横坐标轴的交点是最大切应力。
【单选题】已知 0.10mol/L 一元弱碱 B - 溶液的 pH=8.0 ,则 0.10mol/L 共轭酸 HB 的 pH 值是
A.
2.0
B.
2.5
C.
3.0
D.
4.0
【单选题】已知 0.10 mol·L-1 一元弱酸 HB 溶液的 pH=3.0 ,则 0.10 mol·L-1 共轭碱 NaB 溶液的 pH 为
A.
11.0
B.
9.0
C.
8.5
D.
9.5
【简答题】近年来，一种原产于南美，被称为“植物杀手”的藤本植物——薇甘菊正在我国大肆扩散，对本地生物多样性和农业生产造成了巨大威胁。 如果下图表示薇甘菊所在生态系统碳循环示意图，已知D为大气，那么在此生态系统中各成分中A为（），B为（），碳元素在A、B之间的流动是以（）形式进行的。进入此生态系统的总能量是（），在流动过程中具（）特点。
【单选题】以下有关信息系统分析的任务说法正确的是( )。
A.
问题识别、可行性分析、系统逻辑模型、数据库设计
B.
主要解决系统“做什么”的问题
C.
只有结构化分析的方法
D.
定义需求是早于系统分析阶段的一项重要任务
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