【简答题】案例一: 某酒店后勤部门员工绩效考核方案 某酒店集团后勤部新上任的李经理,针对集团后勤工作管理不善,员工热情不高,大家对整个后勤部意见大等问题,进行了充分的调查研究,形成“严格管理,促进后勤工作转变”的工作思路,并将主管人员的绩效考评作为整个工作的第一步。李经理的意见在部长办公会议上表露后,引来各种意见。 负责业务的副经理老王认为:后勤工作千头万绪,关键要稳住顶在第一线的主管们。考评工作是很重要,...
【单选题】投诉处理中客户预期管理的第一步是()
A.
如果确实不能达到客户提出的要求,向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求,决不能承诺银行不能做到的事情
C.
准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听
D.
让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
【单选题】投诉处理中客户预期管理的第二步是()
A.
对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品
B.
让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
D.
告诉客户银行的政策和程序,使客户了解你的权限范围,帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
【单选题】The reason _____ they held a party was _____ it was Sue's birthday. [ ]
【简答题】案例一: 某酒店后勤部门员工绩效考核方案 某酒店集团后勤部新上任的李经理,针对集团后勤工作管理不善,员工热情不高,大家对整个后勤部意见大等问题,进行了充分的调查研究,形成“严格管理,促进后勤工作转变”的工作思路,并将主管人员的绩效考评作为整个工作的第一步。李经理的意见在部长办公会议上表露后,引来各种意见。 负责业务的副经理老王认为:后勤工作千头万绪,关键要稳住顶在第一线的主管们。考评工作是很重要,...
【单选题】最优化、效益性、决策有用性、及时性、重要性和灵活性,共同构成了:
【单选题】最优化、效益性、决策有用性、及时性、重要性和灵活性,共同构成了现代管理会计的