【多选题】客户满意的程度,可以用客户满意度来度量客户满意度(C)=客户感知值( B)/客户期望值(A),下列说法正确的有()。
A.
当C<1时,表明客户的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。
B.
当C<1时,表明顾客获得了超过期望的满意程度,客户会有惊喜。
C.
当C>1时,表明客户获得了超过期望的满意程度,客户会有惊喜。
D.
当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉。
【单选题】下列关于基因突变的叙述不正确的是( )
D.
基因突变虽然能产生新基因型,但不能产生新基因
【单选题】客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么( )。
【单选题】( )是客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性,它是客户满意程度的感知性评价指标。
【单选题】在渐开线直齿圆柱齿轮传动中,当齿轮分度圆直径不变而减少齿轮模数时,可以( )。
【多选题】客户满意的程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=客户的感知值(B)/客户的期望值(A),下列说法正确的有( )。
A.
当C=1时,表明顾客的感受与期望值相吻合,可以接受,没有太大感觉;
B.
当C>1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;
C.
当C<1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。
D.
当C<1时,表明顾客获得了超过期望的满足程度,客户会有惊喜;
E.
当C>1时,表明顾客的感受为“不满意”,可能会出现抱怨。