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【简答题】
某 手机专卖店,当客服人员小王正在为一位客户更换摔坏的手机壳时,另一位客户进来,诉求自己昨天的手机总是,要换一部新的,小王礼貌地说:“请稍等,稍候为您处理。”客户点头。这时客服小黄走到近处,那位正等候的客户又向她说明了情况,希望能给予解决。但此时小黄心里想的是:刚才看到小王搭话了,应该是她接待的吧,我干嘛管她事啊?让她忙去吧。小黄这么想着,便对客户说:“对不起,您不是我接待的,您等会儿吧,刚才接待的同事会帮您处理的。”客户一听就火了:“我在你们这儿买的手机,又不是从某个人手里买的,你宁可闲着也让我等,这是什么工作态度!找你们头儿,我要退货!” 1、小黄对顾客说的话,说明了什么? 2、请结合团队与群体区别的相关理论,分析该手机专卖店为什么没有进入团队阶段? 3、该情景基于你的管理启示是什么?
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】热电偶的测温原理是
【单选题】人们常说,人的身体是“三分治七分养”,这件事表明( )。
A.
反馈控制比前馈控制重要
B.
同期控制比反馈控制重要
C.
反馈控制比同期控制重要
D.
前期控制比反馈控制重要
【单选题】人们常说，人的身体是“三分治七分养”，对于这件事（）
A.
反馈控制比前馈控制重要
B.
同步控制比反馈控制重要
C.
反馈控制比同步控制重要
D.
前馈控制比反馈控制重要
【单选题】人们常说,人的身体是“三分治七分养”,这件事说明( )
A.
反馈控制比前馈控制重要
B.
现场控制比反馈控制重要
C.
前馈控制比反馈控制重要
D.
反馈控制比现场控制重要
【单选题】人们]常说,人的身体是“三分治七分养”,对于这件事,()。
A.
反馈控制比前馈控制重要
B.
现场控制比反馈控制重要
C.
反馈控制比现场控制重要
D.
前馈控制比反馈控制重要
【简答题】热电偶的测温原理是基于热电效应，它的热电势大小，取决于热电偶材料的材质和两端的温度，而且与热电偶的直径和长短也有关系。()
【单选题】人们常说,人的身体是“三分治七分养”,这件事表明( )。
A.
反馈控制比前馈控制重要
B.
同期控制比反馈控制重要
C.
反馈控制比同期控制重要
D.
前馈控制比反馈控制重要
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