案例:导游员在一次带团旅游过程中,因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道,误了一天行程,原定在 H 市游览一天后入住 A 饭店的计划落空。赶紧与饭店联系,无奈移动电话没有信号,附近又没有公用电话。第二天到达到 H 市后,即赶往饭店要求改当晚的住房,刚好饭店当天有一个大型会议在此召开,没有空房。向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料,要求饭店将已收定金退还。饭店称由于他们的预订,使饭店不敢将空房租给其他客人,饭店已经遭受了损失,因此定金不能退还。看到问题不能就此解决,便到其他地方联系住房。因 A 饭店的定金没有退还,便订了一个比 A 饭店低一个档次的饭店。下午入住时,游客看到合同上的三星级变成了眼前的二星级,非常愤慨,要求换其他的三星级,除告知事情原委外,强调是不可抗力因素所致。 请你运用所学的法律知识分析此案例,并回答下列问题:( 1 )什么叫不可抗力?( 2 )能否要求 A 饭店退还定金?为什么?( 3 )游客的要求是否合理?为什么?