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【多选题】
抱怨处理时，正确的处理方式是（）。A.
由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理
B.
在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要请网点负责人或相关部门协助处理
C.
提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.
应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决
E.
尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
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举一反三
【多选题】下列说法正确的选项有( )
A.
查全率是对所需信息被检出程度的衡量指标
B.
查准率是衡量拒绝非相关信息的指标
C.
漏检率是衡量漏检所需信息程度的指标
D.
误检率是衡量检出非相关信息程度的指标
【多选题】注册会计师计划测试A公司2009年末长期股权投资余额的存在性。以下审计程序中，可能实现该审计目标的有( )。
A.
向受托代管A公司长期证券的托管机构寄发询证函
B.
查阅A公司董事会与长期投资业务有关的会议记录
C.
检查长期股权投资中股票投资的2009年末市价变动情况
D.
向被投资单位寄发询证函
【多选题】庚注册会计师计划测试I公司2×10年末长期股权投资的存在
A.
第 26 题 庚注册会计师计划测试I公司2×10年末长期股权投资的存在性。以下审计程序中，可能实现该审计目标的有（ ）。 A．向受托代管I公司长期证券的托管机构寄发询证函
B.
查阅I公司董事会与长期投资业务有关的会议记录
C.
检查2×10年末长期股权投资的可收回金额
D.
向被投资单位寄发询证函
【多选题】H注册会计师计划测试C公司2005年末长期投资余额的存在性。以下审计程序中，可能实现该审计目标的有（ ）。
A.
向受托代管C公司长期证券的托管机构寄发询证函
B.
查阅C公司董事会与长期投资业务有关的会议记录
C.
检查长期股权投资中股票投资的2005年末市价变动情况
D.
向被投资单位寄发询证函
【多选题】注册会计师计划测试A公司2009年末长期银行借款余额的完整性。以下审计程序中，可能实现该审计目标的有( )。
A.
了解银行对A公司的授信情况
B.
检查长期银行借款明细账中本年新增借款的银行进账单
C.
向提供长期银行借款银行寄发银行询证函
D.
重新计算并分析2009年度长期借款利息
【单选题】有关铁剂治疗缺铁性贫血的叙述，下列哪项不正确
A.
症状纠正后继续服药3～6个月
B.
网织红细胞数增加是治疗有效的指标
C.
宜在饭前服用
D.
服药后可出现黑便
E.
注射铁剂需深层肌内注射
【单选题】在古代雅典的教育中，诗歌与音乐都是学生学习的重要内容，说明（）
A.
文学教育具有重要的位置
B.
美育具有重要的位置
C.
音乐与文学教育都具有重要的位置
D.
音乐教育具有重要的位置
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