【简答题】业务关系管理的主要活动不包括() A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务 D持续改进服务级别
【单选题】研究发现幽门螺杆菌感染和十二指肠溃疡、胃溃疡、胃癌等存在一定的关联,同时这些疾病和不良饮食习惯也有关系,这说明以上病因判断标准哪项是不必要的
【简答题】服务补救的意义包括____ A保证服务的可靠性 B留住老顾客 C“第二次必须做好”提高顾客满意度
【简答题】服务对顾客满意度的影响包括____ A服务设计 B信息沟通 C服务过程 D信息沟通
【判断题】哈姆立克急救法是用于救助气道异物梗阻的伤者。( )
【单选题】顾客对服务的感知,不包括以下哪项内容( )