2005 年,标有“长城”商标的塔吊已成为众多建筑商和用户的“抢手货”。近 200 台塔吊装一台走一台,甚至不等配套,有几节先。催货的人千方百计弄“条子”开后门,有的长住宾馆,紧守销售公司经理办公室。当时, 2006 年的订单都排满了。长城机械厂所生产的“长城”塔吊何以如此“炙手可热”呢?一位在“长城”等了一个月的无锡老板说:“该厂的售后服务特别周到,买到长城塔吊就等于是吃了颗放心丸,我们这行谁不想吃放心丸呢?” 2004 年,该厂面对国内外基建市场竞争激烈的状况,派出了由销售公司经理带队的考察团赴各地调查市场。他们发现,无论国内国外,用户最担心的欣是:厂家在卖货前是“媳妇”,货卖出后就变成了“婆婆”。塔吊这类建筑机械产品长期日晒雨淋,磨损大,出了毛病没人修,容易延误工期,而对建筑行业来说,延误工期是大忌。于是,他们选定这个厂家的薄弱点、用户的心痛处为突破口,全力做好售后服务。先是在厂内成立了一条由厂长负责、由销售公司、质检处、技术处专项管理的质量信息反馈渠道。用户如果有意见,工厂会及时组织人员进行分析, 3 天内去人或去函解决问题。此外,工厂还在广州、上海等大城市以及中国香港、泰国等地建立了 10 多个维修服务站,未设维修服务站的地区,由厂里派出售后服务队。 2004 年春节期间,山东济南一台已过“三包”期的塔吊发生故障,工程又迫在眉睫。闻讯后,该厂的维修人员背着几十公斤的配件挤窗户爬火车赶到现场,抢修 4 天 3 夜,保证了工程如期完成。 2005 年,该厂共为用户安装、维修塔吊 100 多次,从未发生过因售后服务不及时而误工期的事。优质的服务,建立起了厂家与用户的感情,许多用户成为“长城”的朋友和愿意为其现身说法的推销员。泰国一家长期订货的客商被“长城”的服务深深感动,免费为“长城”打了三个月的广告,帮助“长城”厂打开了东南亚的销售大门。 请根据案例回答下列问题。