【多选题】如果你是引导人员,在引导客人进入房间时应做到()。
A.
如果门是朝里开的,引导人员应先入内拉住门,侧身再请客人进入。
B.
如果门是朝外开的,引导人员应打开门,请客人先进。
C.
如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
D.
无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。
【多选题】往来核算的清算都在客户业务文件中进行,若采用全自动处理则具体清算方式有( )。
【简答题】面向对象程序设计的三个基本特征分别是抽象封装、___、___。
【单选题】《中国民用航空规章》的英文简写是:( )
【简答题】格律诗中, 上一联对句与下一联出句的第二字平仄必须相同,这叫( ),否则叫( )
【多选题】往来核算的清算都在客户业务文件中进行,若采用全自动处理则具体清算方式有 ( )。
【简答题】论述运用 PDCA 循环来解决饭店服务问题的程序。
【简答题】面向对象程序设计的三个基本特征分别是____、_____、____。