【简答题】顾客忠诚,是顾客满意的行为化,是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同与信赖。顾客忠诚的层次包括 、 、行为忠诚。
【单选题】()由北宋杰出的科学家沈括所著,是一本笔记体著作,广泛记载了我国古代自然科学和社会科学的成就。
【简答题】服务价值链理论的内在逻辑包括____ A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B顾客忠诚是由顾客满意决定的 C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
【单选题】视频编辑中对素材的处理、整合、添加特效等些重要的操作都是在“ ”窗口中进行的。
【单选题】理想气体向真空自由膨胀,下列说法正确的是?
【单选题】一定量的理想气体向真空作自由膨胀,体积由 增至 ,此过程中气体的( )
【多选题】奈杰尔·希尔(NigelHill)等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类,其中包括()