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【单选题】
It was ___ cool autumn night. ___ bright moon hung high in ___ sky.
A.
the…The… the
B.
a ….The…a
C.
a…The..the
D.
a…A…the
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参考答案：
举一反三
【单选题】敏感型问题客户较敏感， 对人多疑， 对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。 所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人—儿童” 的关系， 在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开 2-3 分钟
D.
应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
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【单选题】不能用于计数肋骨和椎骨的结构是
A.
肋弓
B.
第7颈椎棘突
C.
肩胛骨下角
D.
胸骨角
E.
上述结构都能
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【多选题】要想改变设置好的 UFO 报表尺寸,可以选择哪些方法?
A.
在格式状态下执行插入行或列操作
B.
在数据状态下执行插入表页操作
C.
在格式状态下执行追加行或列操作
D.
在数据状态下执行追加表页操作
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【多选题】公路汽车货运作业基本程序包括（）等内容
A.
货物托运
B.
牌车装货
C.
运送与交货
D.
运输统计与结算
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【单选题】在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
A.
将重要的客人和一般的客人区分开来
B.
将长住客人与临时住宿客人区分开来
C.
将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D.
将爱挑剔的与大众客人区分开来
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【单选题】在进行金融业务系统的网络设计时，应该优先考虑(69)原则。在进行企业网络的需求分析时，应该首先进行(70)。
A.
先进性
B.
开放性
C.
经济性
D.
高可用性
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【单选题】敏感型问题客户较敏感 .对人多疑.对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答 .且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
持冷静、冷静、再冷静 .沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开 2-3 分钟
D.
应把信息向客户解释淸楚，让客户自己作判断
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【多选题】客人投诉的类型主要有 。
A.
变态型投诉
B.
补偿型投诉
C.
理智型投诉
D.
发泄型投诉
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【单选题】美国某项调查发现,多吃水果对提高女孩骨骼密度有益,可能是因为? ( )
A.
水果中含有很多的钙
B.
水果中富含钾，有益酸碱平衡，减少钙流失
C.
水果中含有很多的膳食纤维，帮助钙吸收
D.
水果中含有大量维生素 D
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【单选题】暴燥型问题客户脾气暴燥,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴燥型客户的投诉的投诉时应( )
A.
既不能说得太多也不能说得太少，应问有所答且保持中立态度，以免引志客户的疑心和反感
B.
建立起类似成人-儿童的关系，在沟通中举握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着沉着再沉着。必要时可暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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【单选题】敏感型问题客户较敏感， 对人多疑， 对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。 所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人—儿童” 的关系， 在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开 2-3 分钟
D.
应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
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【单选题】不能用于计数肋骨和椎骨的结构是
A.
肋弓
B.
第7颈椎棘突
C.
肩胛骨下角
D.
胸骨角
E.
上述结构都能
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【多选题】要想改变设置好的 UFO 报表尺寸,可以选择哪些方法?
A.
在格式状态下执行插入行或列操作
B.
在数据状态下执行插入表页操作
C.
在格式状态下执行追加行或列操作
D.
在数据状态下执行追加表页操作
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A.
货物托运
B.
牌车装货
C.
运送与交货
D.
运输统计与结算
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A.
将重要的客人和一般的客人区分开来
B.
将长住客人与临时住宿客人区分开来
C.
将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D.
将爱挑剔的与大众客人区分开来
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A.
先进性
B.
开放性
C.
经济性
D.
高可用性
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【单选题】敏感型问题客户较敏感 .对人多疑.对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答 .且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
持冷静、冷静、再冷静 .沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开 2-3 分钟
D.
应把信息向客户解释淸楚，让客户自己作判断
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【多选题】客人投诉的类型主要有 。
A.
变态型投诉
B.
补偿型投诉
C.
理智型投诉
D.
发泄型投诉
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A.
水果中含有很多的钙
B.
水果中富含钾，有益酸碱平衡，减少钙流失
C.
水果中含有很多的膳食纤维，帮助钙吸收
D.
水果中含有大量维生素 D
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【单选题】暴燥型问题客户脾气暴燥,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴燥型客户的投诉的投诉时应( )
A.
既不能说得太多也不能说得太少，应问有所答且保持中立态度，以免引志客户的疑心和反感
B.
建立起类似成人-儿童的关系，在沟通中举握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着沉着再沉着。必要时可暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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