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【单选题】
以下退货差异处理错误的是:()。A.
退货后配送员就可以将差异单撕毁
B.
配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
C.
退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
D.
配送员不可与退货做单人员争执
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】应答礼仪的语言表达要求语气婉转、（）、语调柔和、（）。
【简答题】在相关分析中，相关系数既可测定直线相关，也可测定曲线相关。( )
【多选题】下列有关工程项目阶段的表述中正确的是( )。
A.
工程项目实施阶段的主要任务是将“蓝图”变成工程项目实体，实现投资决策意图
B.
工程项目竣工验收阶段应完成工程项目的联动试车、试生产、竣工验收
C.
工程项目实施阶段工作量不大，但却十分重要
D.
工程项目策划和决策阶段的主要工作包括工程项目的初步设计和施工图设计、签订工程承包合同
E.
每一个工程项目阶段通常都包括一件以上事先定义好的工作成果
【多选题】应答礼仪要求()
A.
应答客人询问时，要站立说话。
B.
交谈过程中，应面带微笑。
C.
应答过程中，可以继续手中的其他工作。
D.
可以借助手势沟通以加深理解。
E.
语言表达要语气婉转，口齿清晰。
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