上海的一家四星级饭店的健身中心设备设施先进,服务优良,引来饭店内外不少客人慕名光顾.尤其以洗桑拿浴的客人为多.这天是服务员当班.在桑拿浴室观察窗外,她意外发现一位女客脸色惨白,斜倚在板壁上,头耷拉在胸前,四肢不停的抽搐.经验丰富的一看就明白,客人出现的状态是由于桑拿浴室的高温缺氧所致,这是十分危险的,稍一拖延便会危及生命. 立即唤来服务员,两人将已昏迷不醒的客人抬出桑拿浴室,平放到四面通风的.又让其他服务员与经理联系,报告情况,并请饭店医生迅速前来抢救.同时,与急救中心联系,请求派救护车送往医院.上述工作都是在短短几分钟内完成的.客人在饭店医务人员的及时抢救下,逐渐恢复了知觉,基本脱险.此时,饭店外响起急促的救护车铃声,急救中心及时赶到.经医院诊断客人是因为桑拿浴室的高温环境致使心跳过速,引发了原有的心脏病,由于发现及时和有效抢救,客人才脱离了生命危险. 思考: 1)服务员在女客人转危为安的过程中做了哪些工作是值得我们学习的? 2)此案例对我们今后的工作有什么启示?