【多选题】某日,大学生晏某在淘宝网上买了一双运动鞋,三天后收到鞋子,但晏某发现鞋子是仿的,与商家描述的正品不一致,便想联系卖家退款。晏某图方便就在百度上搜索“淘宝退款”,百度到了一个“淘宝退款的客服热线”,晏某拿起电话便与对方联系,对方自称是淘宝客服,煞有介事得问了许多问题,然后说晏某这种情况可以退款,只需要晏某到ATM机上进行一些操作就可以了,晏某信以为真,在学校ATM机上根据对方的电话操作提示进行了一系...
A.
收到的货物与卖家提供的样品不一致时,应与卖家联系
B.
决定退货时,应联系快递公司,按照商家提供的地址,先将货物退给卖家,卖家才有可能将货款退给客户
D.
了解ATM机的功能等基本常识,退款无需到ATM机上进行操作,也无需进行转账操作