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【简答题】
情景二 客房打不开门 某国际酒店集团管理的 H 酒店内,下午 3 点,客房服务员小张在 6 楼 6011 房门口徘徊,这时前厅部经理走过来,小张走上前去说:“经理, 6011 房一直挂着‘请勿打扰’的牌子,打电话客人也不接,怎么办?”前厅部经理看看手表说:“跟你们客房部经理说,我还有事。”说走了。 小张正要去找客房部其他管理人员反映情况,这时,酒店总经理马克先生巡视楼层正好路过,见小张站在客房门口,就问她在做什么。小张把刚才向前厅部经理反映的情况又向总经理说了一遍。总经理一听,马上警觉起来,敲了几下房门,又打电话到客房,都没有人接。他从小张手里要过客房钥匙,开了锁,但打不开房门,原来里面的锁着。总经理来不及让工程部的人来处理,自己往后退几步,再往前冲,用身体冲断了,进到房间里。只见客房地毯上躺着一位 50 岁左右的客人,口吐白沫,总经理没有搬动客人,而是马上通知酒店医生到场,并拨打 120 急救。 救护车把该客人送往离酒店最近的医院并进行抢救后,抢救医生说,这个客人是突发脑溢血,如果再晚来 20 分钟,客人就救不活了。(资料来源:作者根据工作中的事例撰写。) ( 1 )此案例涉及本章的哪些知识点? ( 2 )此案例中前厅部经理做得对吗?应该如何处理? ( 3 )此案例中总经理的处理体现了什么样的素质?
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举一反三
【简答题】题目1.doc
【简答题】在市场增长率―相对市场占有率矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高时，它是属于()企业。
【简答题】refrigerated vessels ________
【单选题】Joseph ______ to evening classes since last month, but he still can’t say “What’s your name? ”in Russian.
A.
has gone
B.
has been
C.
has been going
D.
goes
【单选题】台风来临时，在街道行走应注意什么？（）
A.
外出时尽量穿上雨衣，不要打伞
B.
尽量远离高大树木、棚子、架子、架空的电线等
C.
不要在高墙、广告牌及居民楼下行走，以免发生重物倾斜或高空坠物等突发事件
D.
避开高层施工现场，不可靠近塔吊或工地围墙
E.
注意街道积水，不要在道路边缘或打着旋涡的路上行走，以免落入窨井
F.
风大造成行走困难时，可就近到商店、饭店等公共场所暂避
G.
看见倾斜及倒下的电杆等输电设施，要远远绕行，以避免触电
H.
全对
【单选题】Why is frozen and refrigerated cargo usually loaded in reefers or reefer vessels?
A.
Because the rate is cheap.
B.
Because it is easy to do this.
C.
Because they are professional.
D.
Because it is a convention.
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