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【单选题】
作为中国国家战略的生态文明建设,党的十九大明确提出生态文明体制改革的具体4点要求中,不包括下面哪一项【 】。A.
推进绿色发展
B.
着力解决就业问题
C.
加大生态系统保护力度
D.
改革生态环境监管体制
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】所谓“江山易改,本性难移”,指的是气质的 。A. 恒定性；B．可变性；C．稳定性；D．天赋性。
【单选题】客户服务部对客户分析的目的是（）
A.
执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定
B.
实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
C.
及时反馈服务活动信息
D.
编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
【简答题】HTML标记一般分为_____和________两种类型,它们也称块元素和行内元素。具体如下: 每个块元素通常都会独自占据一整行或多整行,可以对其设置宽度、高度、对齐等属性,常用于_______和网页结构的搭建。 常见的块元素有~、、、、、等,其中标记是最典型的块元素。
【单选题】Google ytics（分析）可帮助您详细了解您客户的顾客的具体行为，原因是它可以向您显示：
A.
· 这些顾客点击她广告的可能性有多大
B.
· 这些顾客与她的网站的互动方式
C.
· 这些顾客如何看待她的产品
D.
· 这些顾客成为常客的可能性有多大
【简答题】酵母属于真菌门中的（） 亚门A. 3. 病毒体的基本结构是由 核心 和 （ [填空(1)] ） 构成。
【简答题】(参看3.4节)试完成以下效果图显示的个人简历,要求: 1)用自己的真实姓名、照片; 2)应用基本网页元素,如等,有一定的布局(有效页面); 3)背景颜色自拟,配色清新、符合简历特点为佳。 4)(加分)添加表单按钮,点击按钮后,在网页底部显示文字,例如,点 ”我的座右铭“ 按钮,显示 ” 如果我们想要更多的玫瑰花,就必须种植更多的玫瑰树。 “ 5)尝试使用其他HTML5语义化新标签:, ,等。
【多选题】分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础：
A.
主观判断
B.
判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C.
用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D.
反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E.
推卸责任，在客户面前评司/其他部门/同事的不是
【简答题】p,h1-h6,div,ul,ol,li以及div等都是( ) 标记,在页面中以区域块的形式出现,每个( )元素独自占据一行或多行,可以对其设置宽度、高度、对齐等属性。
【简答题】div, h1, p等_____元素,一行一个,上下排列。间距由框的_____决定
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