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参考答案：
举一反三
【多选题】网络顾客服务的特点包括( ):
A.
无形性和不确定性减少
B.
突破了时空的不可分离性
C.
可提供更高层次的服务
D.
网上顾客寻求服务的主动性增强
E.
成本降低效益提高
查看完整题目与答案
【单选题】顾客服务的特点不包括( )
A.
一种经营理念
B.
一些具体的工作
C.
一些可以量化的指标
D.
市场营销
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【简答题】正确的钻铆钉头时，铆钉头应分离，并留在（）上。如果铆钉头未分离，则可以用榔头通过冲头轻轻敲掉铆钉头。
查看完整题目与答案
【简答题】服务是 消费与 消费的有机统一。
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【多选题】顾客服务的特点是
A.
无形性
B.
同步性
C.
不可存储性
D.
差异性
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【简答题】搭建网络环境,抓包并分析常见网络协议(如WWW、FTP)的异同。
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【判断题】服务是 过程 消费与结果消费的有机统一。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】筹备会议是秘书的一项基本职责,是一项非常( )的工作,必须保证每一个环节、每一个细节都不出纰漏。
A.
繁杂
B.
简单
C.
容易
D.
关键
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【多选题】顾客服务的特点( )。
A.
服务的无形性
B.
服务的同步性
C.
服务的不可存储性
D.
服务的差异性
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【简答题】铆接后铆钉头过小的原因是什么？65：铆接后铆钉头过小的原因是什么？
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成本降低效益提高
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一种经营理念
B.
一些具体的工作
C.
一些可以量化的指标
D.
市场营销
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A.
无形性
B.
同步性
C.
不可存储性
D.
差异性
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A.
正确
B.
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繁杂
B.
简单
C.
容易
D.
关键
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服务的同步性
C.
服务的不可存储性
D.
服务的差异性
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【简答题】铆接后铆钉头过小的原因是什么？65：铆接后铆钉头过小的原因是什么？
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