【多选题】服务是指达到或超越客户的期待。包括哪三方面
【简答题】接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。上楼梯时,接待人员走在前面,让客人走在后面。参观后,引导客人下楼梯,让客人走在前面,接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯,等接待人员进入后关闭电梯门,电梯到达七层,接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐在靠近门的一方,看到客人坐下...
【判断题】写总结的目的是评估得失、总结经验,认识和掌握客观事物的规律,提出今后的努力方向。()
【判断题】关于尼龙-66的合成 。 (1)尼龙-66的合成 原料有哪些?各有什么特点? (2)如果使用尼龙-66用作纤维。其分子量需要多大? (3)如何提高以己二酸和己二胺为原料制备尼龙-66的分子量?这些手段所包含的理论是什么(采用一些公式或原理来回答)。
【简答题】客户服务人员热情待客时要做到接待三声,指的是哪些?
【多选题】维修业务接待在与客户沟通时做到微笑三结合指的是( )