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【简答题】
钢筋代换的方法主要有 ( ) 和( )。
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举一反三
【单选题】( )是人的思想和行为的定向器,一旦确立就可以使人方向明确、精神振奋,即使前进的道路曲折、人生的境遇复杂,也能看到希望和曙光,永不迷失前进的方向。
A.
理想信念
B.
个人意识
C.
社会实践
D.
人人行为
【单选题】以下说法不正确的是________。
A.
顾客抱怨是表示满意程度低
B.
没有抱怨表明顾客很满意
C.
顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意
D.
如果感知质量低于期望,则顾客不满意
【多选题】以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.
不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.
没有抱怨不一定表明顾客满意
D.
若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.
顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
【单选题】以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A.
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B.
想方设法平息顾客的抱怨
C.
要站在顾客的立场上将心比心
D.
如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
【单选题】理想信念是人的思想和行为的定向器,一旦确立就可以使人方向明确.精神振奋,即使前进的道路曲折.人生的境遇复杂,也能使人看到未来的希望和曙光,永不迷失前进的方向。这说明( )。
A.
理想信念坚定人的信心
B.
理想信念激发人的斗志
C.
理想信念昭示奋斗目标
D.
理想信念塑造人的品格
【多选题】下列关于顾客说法正确的是：
A.
顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.
顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.
收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.
“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
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