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【简答题】
下列对GAP模型描述正确的是哪项( ) A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。 B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。 C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。 D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距,它受到其他四个差距的影响,是其他四个差距累积的 结果。
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】I am not sure whether I want to take this course; I may _________ for the first week to see if I like it.
A.
sit on
B.
sit in
C.
sit down
D.
sit up
【单选题】—I am afraid I may lose the game. —_______! You are the best. [ ]
A.
Take care
B.
Take time
C.
Take it easy
D.
Take a look
【简答题】The governor is occupied ________ the meeting at the moment. May I take a message?
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